Zodpovedné hranie v Doxxbet Casino Zilina
Tento dokument upravuje pravidlá, nástroje a povinnosti súvisiace so zodpovedným hraním v rámci služieb poskytovaných spoločnosťou Doxxbet Casino Zilina. Zodpovedné hranie je súčasťou prevádzky a zahŕňa opatrenia na ochranu hráčov pred rizikami spojenými s hazardnými hrami.
1. Účel a rozsah dokumentu
Tento dokument definuje:
- povinnosti prevádzkovateľa v oblasti zodpovedného hrania,
- nástroje dostupné hráčom na kontrolu vlastného správania,
- postupy pri identifikácii rizikového správania,
- pravidlá samovylúčenia a obmedzenia prístupu,
- kontakty na externé organizácie poskytujúce pomoc.
Dokument sa vzťahuje na všetky služby Doxxbet Casino Zilina, vrátane online platformy dostupnej cez doxxbet.sk a kamenných prevádzok v Žiline (stávkové pobočky, terminály Sportbox, herne Rio Club).
2. Povinnosti prevádzkovateľa
Doxxbet Casino Zilina je povinný:
- overiť vek a totožnosť každého hráča pred umožnením prístupu k hazardným hrám,
- zabezpečiť, aby služby neboli poskytované osobám mladším ako 18 rokov,
- poskytnúť hráčom nástroje na nastavenie limitov a samovylúčenie,
- informovať hráčov o rizikách spojených s hazardnými hrami,
- viesť register vylúčených osôb v súlade s legislatívou Slovenskej republiky,
- spolupracovať s Úradom pre reguláciu hazardných hier pri kontrole dodržiavania pravidiel,
- zabezpečiť, aby marketingové materiály neobsahovali výzvy k nezodpovednému hraniu a neboli zamerané na mladistvých.
3. Nástroje zodpovedného hrania
3.1. Limity vkladov
Hráč má právo nastaviť limit výšky vkladov na určené časové obdobie (deň, týždeň, mesiac). Po dosiahnutí nastaveného limitu systém neumožní ďalší vklad až do uplynutia zvoleného obdobia. Žiadosť o zníženie limitu nadobúda účinnosť okamžite. Žiadosť o zvýšenie limitu nadobúda účinnosť až po uplynutí ochrannej lehoty, ktorej dĺžka je stanovená v podmienkach účtu.
3.2. Časové limity
Hráč môže nastaviť maximálnu dĺžku hernej relácie. Po uplynutí nastaveného času systém automaticky ukončí reláciu a hráč je odhlásený. Tento nástroj slúži na obmedzenie nadmerného času stráveného hraním.
3.3. Limity straty
Hráč môže nastaviť maximálnu výšku straty za zvolené obdobie. Po dosiahnutí tohto limitu je ďalšie hranie dočasne zablokované až do začiatku nového obdobia.
3.4. Dočasné pozastavenie účtu (cooling-off period)
Hráč môže kedykoľvek požiadať o dočasné pozastavenie prístupu k účtu na obdobie od 24 hodín do 6 mesiacov. Počas tejto doby nie je možné sa prihlásiť, vkladať prostriedky ani hrať. Dočasné pozastavenie nadobúda účinnosť okamžite po potvrdení žiadosti.
3.5. Samovylúčenie (self-exclusion)
Hráč má právo požiadať o trvalé alebo dlhodobé vylúčenie z účasti na hazardných hrách. Samovylúčenie možno nastaviť na obdobie minimálne 6 mesiacov alebo natrvalo. Žiadosť o samovylúčenie je nevratná počas zvoleného obdobia. Hráč vylúčený v rámci Doxxbet Casino Zilina nemôže:
- pristupovať k online účtu,
- vytvoriť nový účet,
- hrať v kamenných prevádzkach Doxxbet v Žiline,
- prijímať marketingové materiály.
Samovylúčenie je zaznamenané v internom registri prevádzkovateľa. Hráč môže požiadať o zápis do štátneho registra vylúčených osôb vedeného Úradom pre reguláciu hazardných hier. Zápis do štátneho registra zabraňuje účasti na hazardných hrách u všetkých licencovaných prevádzkovateľov v Slovenskej republike.
4. Identifikácia rizikového správania
Prevádzkovateľ monitoruje správanie hráčov s cieľom identifikovať príznaky problémového hrania. Medzi sledované indikátory patria najmä:
- opakované prekračovanie stanovených limitov,
- časté žiadosti o zvýšenie limitov,
- neobvykle vysoké vklady v krátkom čase,
- dlhé herné relácie bez prestávok,
- pokusy o obnovenie vylúčeného účtu.
V prípade identifikácie rizikového správania môže prevádzkovateľ:
- kontaktovať hráča s upozornením a ponukou nástrojov zodpovedného hrania,
- dočasne obmedziť prístup k účtu,
- požiadať hráča o poskytnutie dodatočných informácií o zdroji prostriedkov,
- odmietnuť poskytovanie služieb, ak hráč nereaguje na prijaté opatrenia.
5. Povinnosti hráča
Hráč je povinný:
- poskytnúť pravdivé a aktuálne údaje pri registrácii,
- neposkytnúť prístup k účtu tretím osobám,
- nepoužívať služby, ak je mladší ako 18 rokov,
- rešpektovať nastavené limity a pravidlá zodpovedného hrania,
- nepoužívať hazardné hry ako zdroj príjmu alebo riešenie finančných problémov,
- informovať prevádzkovateľa o zmene osobných údajov.
Hráč nesie plnú zodpovednosť za aktivity vykonané prostredníctvom svojho účtu.
6. Ochrana mladistvých
Doxxbet Casino Zilina zakazuje účasť osôb mladších ako 18 rokov na akýchkoľvek hazardných hrách. Prevádzkovateľ vykonáva overenie veku pri registrácii online účtu aj pri vstupe do kamenných prevádzok. V prípade zistenia, že hráč je mladší ako 18 rokov, je účet okamžite zablokovaný a všetky vklady sú vrátené zákonnému zástupcovi.
Marketingové materiály a komunikácia Doxxbet Casino Zilina nie sú určené osobám mladším ako 18 rokov.
7. Externá pomoc a poradenstvo
Hráči, ktorí pociťujú problémy s kontrolou vlastného hrania, sa môžu obrátiť na špecializované organizácie poskytujúce pomoc a poradenstvo v oblasti problémového hrania:
Organizácia - Kontakt - Služby
Úrad pre reguláciu hazardných hier - www.urhh.sk - informácie, sťažnosti, register vylúčených osôb
Linka dôvery - 0800 800 566 - telefonické poradenstvo (anonymné)
Centrum pre liečbu drogových závislostí - regionálne pracoviská - ambulantná a ústavná liečba
Kontakty sú dostupné aj na oficiálnych stránkach Doxxbet Casino Zilina a v kamenných prevádzkach v Žiline.
8. Sťažnosti a podnety
Hráč má právo podať sťažnosť alebo podnet týkajúci sa dodržiavania pravidiel zodpovedného hrania. Sťažnosť možno podať:
- prostredníctvom zákazníckeho kontaktu uvedeného na doxxbet.sk,
- písomne na adresu prevádzkovateľa,
- prostredníctvom Úradu pre reguláciu hazardných hier.
Prevádzkovateľ je povinný odpovedať na sťažnosť do 30 dní od jej doručenia.
9. Zmeny a aktualizácie
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť pravidlá a nástroje zodpovedného hrania v súlade s legislatívou Slovenskej republiky a odporúčaniami regulátora. O zmenách budú hráči informovaní prostredníctvom webovej stránky a e-mailom. Pokračovanie v používaní služieb po nadobudnutí účinnosti zmien sa považuje za súhlas s aktualizovanými pravidlami.
10. Kontakt
Pre otázky týkajúce sa zodpovedného hrania a nástrojov ochrany hráčov je možné kontaktovať zákaznícku podporu Doxxbet Casino Zilina prostredníctvom oficiálnej webovej stránky doxxbet.sk alebo osobne v ktorejkoľvek prevádzke v Žiline.